第一版：新闻
树林召讯 新春伊始，达拉特旗以“群众满意”为目标，将“未诉先办、主动治理”作为全年重点工作全力推进，在“诉”与“办”的互动中，进一步疏通痛点堵点，找准解决路径，“12345”热线服务办理取得新突破。
坚持快速响应“直接办”。加强云知识库信息储备，支撑一般类咨询诉求“直接办”。建立云知识库日常更新维护制度，各承办单位共同参与，主动收集政策信息，梳理诉求答复口径，及时进行更新、校正和查漏补缺，并建立旗、苏木镇（街道）、嘎查村（社区）三级响应体系，方便话务员快速检索读取，实现复杂类咨询诉求“直接办”。依托“96118”民生热线和“12345”热线积淀的海量数据，实现同类问题快速检索、精准派发，各级各部门选派业务骨干作为政策专员，7×24小时在线服务、即时响应，1小时内答复解读群众诉求问题。截至目前，已累计直接答复群众诉求1972个，上传云知识库相关政策信息3209条。
立足问题导向“提前办”。结合全旗正在开展的新春“走基层、听民意、解民忧、话发展、促振兴”活动，各承办单位变“被动等诉求”为“敲门送服务”，主动深入基层一线，面对面与群众话家常、聊心声，及时收集群众生产生活中遇到的困难问题，分门别类建立台账，逐一分析研判，妥善加以解决。
针对往年群众诉求的特点和趋势，逐月分析热难点问题，提前推送至相关承办单位研究谋划解决措施。如某小区因历史遗留问题一直未接通天然气，行业主管部门发现业主反应强烈，存在舆情隐患，及时组织小区业主、天然气公司进行协商，目前该小区已有80%的住户接通了天然气，真正做到早发现、早防范、早处置、早化解。
聚焦难点诉求“重点办”。聚焦职能交叉以及需多部门联动解决的难点诉求，建立定期协调会商机制，召开协调调度会议进行分析研判，明确牵头单位和协办单位，制定解决方案。截至目前，共召开协调调度会议23次，会商解决噪音扰民、劳资纠纷、水电气暖等疑难复杂诉求327件。
同时聚焦群众普遍反映、基层难以破解、亟需改革的问题，建立提级统筹办理机制，以“每月一题”的形式呈报旗人民政府推动解决，从政策、制度层面破解难题。比如针对供暖问题进行“冬病夏治”，在供暖期来临前统一对“上供下回”式供热系统进行改造，申请专项改造资金为老旧小区加装保温层，推进平房区集中供热改造，持续开展“访民问暖”工作等，真正让温度“升上来”，民心“暖起来”。
强化协调联动“精准办”。建立横向联动机制，强化承办单位间的协调联动，由主办单位牵头抓总，协办单位积极配合，召开联席会议28次，联合解决疑难问题260件。强化督办部门间的协调联动，由旗纪委监委会同党政“两办”督查室，对承办单位推诿敷衍、履职不力、久拖不办事项进行督查检查。建立纵向联动机制，强化各承办单位与旗工作站间的协调联动，通过“请进来”和“走出去”的方式进行沟通交流26次，有效提升群众诉求办理“三率”。强化旗工作站与市接诉即办调度中心的主动沟通，针对部分疑难诉求化解渠道不畅等问题，进行“点对点”“面对面”交流学习，寻找问题解决途径。
（来源：达拉特旗大数据中心）