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随着秋日渐深，气温日降，“温暖过冬”作为关系千家万户安居乐业和人民群众切身利益的大事再次被“置顶”。为提高供热服务效率，10月30日，达拉特旗供暖管家“访民问暖”工作部署会议召开，决定在2024—2025年采暖期建立并推行城镇“供热管家”服务机制，并集中开展为期一个月的“访民问暖”活动，全面排查掌握居民供热现状，解决居民各类供热问题，确保群众温暖过冬。
“叔，家里的暖气热了没，温度咋样？”“大娘，以后供暖出现问题，随时联系我们，社区、物业和供热企业上门来给你解决。”……
这两天，平原街道各社区不少居民家里都迎来了“供热管家”，他们嘘寒问暖，总要上手摸一摸暖气片，亲身感受温度是否达标，坐下来聊一聊，耐心询问了解居民家中供暖情况，主动听取居民关于供暖工作的意见和建议。针对入户走访过程中居民反映的暖气不够热问题，“供热管家”及时对接物业和供热企业，对居民家中暖气进行检查，供热企业第一时间对暖气过滤网进行清理再将管道放气，在部分居民家中放置了自动排气阀。
同时，每到一户居民家中，“供热管家”都会引导居民做好安全供热自查自检，切实做到有隐患早发现、早处理，并在小区公示牌上公布“供热管家”联系方式，便于居民在发现供热问题后及时处理，确保冬季供热“零问题”。“人家挨家挨户上门来了解情况，看暖气片不大暖给放气，以后有啥问题还让尽管联系他们，工作是挺贴心了。”平原街道东源社区居民韩桃女对“供热管家”的服务十分满意。
据了解，“供热管家”由社区网格员、物业服务企业工作人员、供热企业工作人员组成，根据社区服务范围和热力站供应范围，原则上每个楼栋和平房区至少配备2名网格员和1名供热服务人员作为“供热管家”。一方面，“供热管家”上门问暖，全面排查全旗供热情况，解决各类供热问题，另一方面，“供热管家”在整个采暖期就供热缴费、用热咨询、设施报修、征求意见、诉求解决等事项为居民提供全流程服务。
民生“温度”标注幸福“刻度”，只有把群众冷暖放在心上，才能于点滴小事中凝聚民心。今年以来，达拉特旗聚焦“让老百姓温暖过冬”目标，高质高效推进“温暖工程”，总投资约2.72亿元，实施供暖提升改造项目6个，在保障热源充足稳定、促进热网互联互通、提高供热质量等方面持续发力。全面系统的改造让供热“硬件”得到升级，时时放心不下的情怀则让群众身暖心更暖。接下来，全旗“供热管家”将拉网式排查，继续对居民供暖情况进行全面走访，持续关注居民的实际需求，采取切实有效的措施解决问题，切实以供暖热度提升城市温度和群众的满意度、幸福感。
“排查要确保全面彻底，重点关注孤寡老人、五保户等特殊户子和学校、卫生院等重点场所，对存在问题我们要求详细登记，列出清单，每天及时上报，协调相关单位解决，并后期跟踪居民诉求处理情况。截至目前，我们已经排查居民8000余户。”达拉特旗住房保障综合服务中心供热办主任贾慧平介绍。