第二版：综合新闻总第255期 >2020-06-05编印

前段时间，王女士向96118民生服务热线反映了小区附近的渗水井盖破损存在安全隐患问题，没过几天，渗水井就换上新井盖，王女士对这种工作效率高度称赞。工作效能提升的背后，是干部工作作风的改变，也与旗纪委派驻纪检组的时常提醒分不开。

为转变机关干部工作作风，提高群众满意度，旗纪委监委立足纪检监察工作职能，设立民生服务热线监督平台，积极破解精准监督难题。通过搭建民生服务热线监督平台，倒逼主体责任落实，切实发挥派驻纪检组“派的权威、驻的优势”，进一步实现精准监督。

具体程序为：96118民生服务热线平台将解决办理民生诉求问题已超期的单位自动反馈到达拉特旗纪委监委网络监督平台，再由该平台根据工单处理的责任单位派发到相应的归口纪检监察组进行督促办理，并同步以短信的方式发送到单位及纪检监察组的主要负责人，同时接收到派单的纪检监察组要在规定时限内对工单进行及时督办并上报处理情况，从而督促各职能部门和单位及时办理解决民生诉求问题。

自2019年11月份民生监督平台上线运行以来，旗纪委监委对96118民生服务热线中的230件超期办理诉求和不满意诉求进行实时抓取，通过短信提醒的方式向各责任单位及派驻纪检组发送提醒函，极大地提升了群众诉求的办理效率和质量。

3月份，旗纪委监委网络监督平台抓取超期和不满意工单共22件并全部派单督办完成，对即将超期工单催办12次，92.3%以上的责任单位满意率达到100%，94.2%以上的责任单位办结率达到100%，并对3个及时办结率较低单位进行约谈，使群众获得感显著提升。