第二版：综合新闻总第294期 >2020-11-03编印

本报讯 （记者 王锴  白乐） 近日，我旗西园街道社区卫生服务中心上线“智医助理电话机器人”，该“机器人”的应用，提高了医生对患者的健康随访、疾病筛查和健康宣教等工作的效率，同时也提升了辖区居民对基层医疗服务的满意度。

“您好，我们西园街道社区卫生服务中心，在每周周一至周五上午7点半至10点半有一个家庭医生签约免费体检，您可以来吗？”一大早，辖区居民邱迎春就接到了来自西园街道社区卫生服务中心“智医助理电话机器人”的随访电话。随后，邱迎春便来到医院排队登记，进行抽血化验、B超检查、健康咨询等免费体检项目。辖区居民邱迎春说：“每年有一次老年人的免费体检活动，我接了电话今天就过来了。排队体检，一切都挺好，医生服务态度各方面都挺好。”

记者了解到，邱迎春接到的语音电话是由西园街道社区卫生服务中心医生通过“智医助理电话机器人”设置呼叫内容一键批量发出的智能呼叫电话，该语音交互系统不仅能打电话、发短信，任务结束后还可以立即查看结果，数据统计一目了然。

据了解，“智医助理电话机器人”每天支持电话呼叫60万到70万人次，短信通知发送200万条以上，平均每分钟可拨打2000通电话，并对通话内容进行记录和反馈，自动生成统计报表。目前，西园街道社区卫生服务中心“智医助理电话机器人”是我旗首个试用智能应用系统的服务点，未来覆盖范围还将继续扩大。

西园街道社区卫生服务中心相关负责人说：“下一步，我们将通过该机器人进行（慢性病)高血压、糖尿病的电话随访，并将随访结果自动上传国家规范服务的平台，这样可以大大减轻我们工作人员繁杂的重复性工作，全面提升服务质量，用更多时间服务辖区居民，更好地服务基层卫生工作。”