第二版：综合新闻
近日，高杰准备和妻子开个蛋糕店，当过会计的他深知办证的烦琐，提前做好了打“持久战”的准备，他拿上准备好的材料，一大早就来到旗政务大厅。令他没想到的是，半个多小时的时间，他已经拿到了营业执照。高杰高兴地说：“这办事效率真是太赞了，进门后工作人员给我们指引了办事的楼层，又帮我们在自助服务区代办了业务，真是太方便了。”这也是很多来政务大厅办事群众的共同体验。
近年来，我旗深入推进政务服务改革，以党建为统领，以人民为中心，坚持改革强基、政务为民，紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设等重点任务，持续提升政务服务效能，努力打造最优的政务服务营商环境。
“全科无差别”受理 办事不奔波
窗口越来越少，办事越来越快。政务大厅的行政运营成本减少了、业务办理效率大大提升了、群众办事不需要东奔西找了……旗政务服务中心在推动“全科无差别”综合窗口改革方面取得了显著进展，通过聚焦事权调整、流程再造以及服务效能提升，为办事群众提供了更加便捷、高效的政务服务体验。
在事项梳理方面，对各类政务服务事项进行了深入梳理，确保每个综合窗口都能办理各类业务，实现“无差别受理”。这一举措有效减少了群众在不同窗口间的往返奔波，提高了政务服务效率。
在流程再造方面，通过精简办理环节、提升服务响应速度，为群众提供了更加顺畅、高效的办事体验。同时，还积极引入信息化手段，如智能排队系统、“好差评”评价系统、电子支付等，进一步提升了服务质效。
“一件事一次办” 便民加速度
以前，政务服务中心进驻部门窗口设置分散，忙闲不均，群众办事来回跑。为了解决这一问题，达拉特旗立足工作实际，打破部门“各自为政”“多头受理”模式，树立“一盘棋”思想，明确“一体化”推进目标，全面启动实施政务服务中心“大综窗”改革。
此次改革的核心在于整合各进驻部门办事窗口，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式。通过全区“综合一窗受理”系统，实现了政务服务事项的智能化、快速化业务处理。同时，运用互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术，对政务服务基础数据、过程数据、行为数据等进行融合分析，为公众办事提供参考，为管理决策提供依据。
在推进“一窗办”改革过程中，还综合考虑事项类型、办件数量、办理时长、窗口负荷、业务关联等因素，实现“并联审批、集成服务”；升级24小时自助服务区，整合市场监管、不动产登记、人社、医保等部门的自助服务终端，安排专人提供业务辅导和值守服务。此外，针对各部门办事频率较低的政务服务事项，统一授权政务服务中心，纳入“全科无差别”综合窗口进行集中受理、统一出件，让企业和群众办事“只到一个窗”“最多跑一次”。
市民刘女士就是此次改革的受益者之一。她办理企业变更业务，营业执照变更、公章换刻、税务登记信息变更、社保登记信息变更、住房公积金企业缴存登记信息五大事项在一个窗口顺利完成，用了不到一个小时。她说：“原来办个事要挨个窗口跑，现在一个窗口就能办好几件事，省时更省力。”
12345热线 用心解民忧
作为一条政务服务便民热线，12345秉承“群众利益无小事”的服务理念，坚持听民声、畅民意、解民忧、纾民困，为市民提供全天候、全方位的服务。市民只需拨打一个电话，无论是政策咨询、投诉举报还是求助建议，都能得到及时有效的回应。
在解决市民问题的过程中，12345热线充分发挥其信息集成和资源共享的优势，实现了政务服务资源的优化配置。通过与各部门之间的联动协作，热线能够迅速将市民的诉求转达给相关部门，并督促其及时办理。12345热线工作人员始终保持着高度的责任心和敬业精神。无论是面对复杂棘手的问题，还是处理日常琐碎的事务，他们都能够用心倾听、耐心解答，用实际行动诠释了“用心解民忧”的服务宗旨。
自12345热线开通以来，共办结诉求49183件，响应率为99.56%，解决率为96.47%，满意率为99.30%，解决了一大批群众关心的急难愁盼问题，12345热线已经成为人民群众心中的“解忧线”“为民线”，人民群众的获得感、幸福感和安全感显著提升。
我旗围绕构筑“大民生”，在政务服务方面积极改革创新，用心用情用力为群众提供更加便捷、高效的服务体验。无论是通过“一窗受理”实现政务服务升级，还是通过“一件事一次办”提升群众满意度，抑或是通过12345热线倾听民声解民忧，都在用实际行动诠释着“人民至上 政务为民”的理念。