第二版：综合新闻
“咱们企业开办全流程办理，线上办理时间0.5个工作日，线下办理时间1个工作日，我解释得清楚吗？”近日，记者进入旗政务服务与数据管理局推出的“云服务+云互动”政务服务直播间，看到主播正围绕群众关心的热点问题耐心地为网友们讲解办理业务所需的材料及流程。
“这个平台开设得特别好，以前有一点小问题都需要跑到窗口去排队问，或者是打电话咨询，现如今在直播间就能和主播互动咨询，去办事之前就把需要的材料和流程了解清楚了，可给我们省了大事了。”想要咨询灵活就业人员社保缴纳办理流程的市民张先生说。
近年来，我旗聚焦群众所需所盼，大力推行“互联网+政务服务”，开通“云服务+云互动”政务服务直播间便是基于此的一种全新尝试，不仅提供了高效顺畅的咨询答疑平台，还能提升政企、政民互动水平，更好发挥互联网在政务服务中的赋能作用。
在直播间解答群众疑问的主播均来自综合素质高、业务能力强的工作人员组成的直播团队，他们都经过了业务知识和服务礼仪的培训，对直播语言、临场反应、控场方法等进行了系统性学习，能够对群众提出的各类问题给予精准、专业、耐心的回复，受到了直播间网友的一致好评。
“我们通过对微信公众号后台私信分析，发现群众对政务服务还有很多想要了解的内容，就用这种直播的方式，将办事的前端问题‘一网打尽’，与群众面对面进行沟通交流。而且通过全面系统的培训，现在我们自己的工作人员就能完成主播、助播和客服的工作，线上回答不完的问题，我们也会在直播后通过留言进行回复，还能为下一场直播的内容做一个参考，让服务更加贴近民众需求。”“云服务+云互动”政务服务直播间主播王洁说。
据了解，政务服务直播内容覆盖户籍、公积金、社保、不动产、市场准入等企业、群众关心的高频服务事项，群众只需轻点屏幕进入直播间，即可实时了解政务服务事项办理全流程，还可以与政务服务中心工作人员即时交流，获取第一手政策解读和办理指南，推动政务服务实现“面对面”和“零距离”。
“现在我们已经开展了5期政务直播，观看人数达到4200余人次，互动点赞量达到了6万余次，现场解答弹幕问题270余次，这个全新的服务形式成效十分显著。我们通过‘线上+线下’双轨并行的服务模式，及时回应直播间群众提问及相关诉求，让政务服务从‘被动响应’向‘主动服务’转变，有效缩短了服务距离、提升了服务效率。”旗政务服务与数据管理局副局长赵图亚说。