第二版：综合新闻
“12345”服务热线作为一条面向基层群众的“服务线”，是党委政府与人民群众沟通的重要桥梁，我旗以“12345”热线平台系统为依托，构建领题办事工作机制，积极推动“两代表一委员（即党代表、人大代表、政协委员）”领办、督办、回访“12345”疑难工单工作，着力构建代表委员常态化履职新格局，真心实意解民忧，搭建党群、干群“连心桥”。
家住树林召镇南伙房村的村民因电采暖无法使用，多次拨打“12345”热线寻求帮助。市人大代表、树林召镇南伙房村“两委”委员孙晓宇看到工单后立即联系村民，详细了解具体情况。原来是电卡缴费后需要等待几分钟才能使用，村民误以为断电，担心会损伤电采暖设备，这才急忙打电话让处理。短短几分钟，孙晓宇就将村民安抚好、问题解决好，类似这样的情况还有很多……
“我们专门有一个履职微信工作群，代表、委员可以在群里根据自己的专业领域、工作背景进行任务认领。我是电力领域的代表，除了辖区范围内的工单，涉及电力方面的工单我就会主动认领，毕竟了解相关专业，沟通起来也比较省事，而且帮助大家解决完困难，我自己也会有作为代表的荣誉感和自豪感，这也是一种正向的循环吧。”孙晓宇说道。
“两代表一委员”是党和政府联系群众的桥梁纽带，是密切党群、干群关系的重要载体，更是协调社会关系、化解社会矛盾、促进社会和谐、助推社会发展的重要力量。从今年2月16日开始，我旗创新开展代表委员全流程督办“12345”热线工单工作体系，逐步构建“群众反映—代表督办—部门落实—效果评估”的全链条闭环治理模式，通过“三化协同”工作法，引导代表委员从“要我履职”向“我要履职”转变。
建投·馨和家园小区总占地面积6.9万平方米，总建筑面积13.3万平方米，现有居民3000余人，其中60岁以上老年人占50%以上，因缺少活动场所，他们常会聚集在小路旁、楼道门口聊天玩乐，但欢笑声打扰居民、邻里矛盾升级、交通安全等问题接踵而来，老年活动中心的建设迫在眉睫……
今年以来，“两代表一委员”为解决纠纷问题，多次到小区了解情况，倾听诉求，及时和上级相关部门对接，反映情况，扭住困难不放松，聚焦问题盯到底，在腾达社区党群服务中心二楼设置了老年活动中心为老年人提供服务；后又了解到部分老年人上楼存在困难，而且距离小区居民楼较远，又经多次争取，在原党群服务阵地开设4间活动室，方便老年人娱乐。这两处活动区域现在可以容纳百余人同时活动，有效解决了小区老年人活动场所缺乏的问题，用实际行动回应百姓期盼，让小区更温暖、更和谐。
“社区给我们打造的老年活动中心可真是解决大问题了。以前邻里矛盾最严重的就是一楼的住户觉得楼下聚集的老人扰民，影响他们的正常生活。老年人平时也没什么事儿，需要个地方唠唠嗑，因为这些事儿，没少找社区麻烦。现在我们矛盾也少了，幸福感更高了！”建投·馨和家园小区居民王偏环说。
“我原先在镇里就是负责‘12345’热线工单处理工作的，任务多的时候，大家处理起来十分费力。现在，有了咱们代表、委员参与进来，极大提高了任务分配效率，让工作开展更加高效有序。这项工作刚刚起步，希望后续有更多的代表、委员参与其中，助力我旗营造良好的社会风气。”旗党代表、中和西镇人大主席贾海说。
今年以来，我旗累计办理“12345”热线平台工单3817件，其中，“两代表一委员”通过现场履职，跟踪问效，对群众反映问题较为集中、诉求处理解决较差的工单，开展电话沟通、上门走访，加快推动问题解决。自“两代表一委员”领办督办“12345”热线群众相关诉求疑难工单以来，已办结50余件，充分展现了“两代表一委员”履职为民的责任担当，为进一步提升社会治理水平、增进民生福祉注入了强劲动力。