第二版：综合新闻
达拉特旗： 专窗破解“疑难杂症” 让难事不再难办
刊发日期：2026-04-23 阅读次数： 作者：
树林召讯 近年来，达拉特旗持续深化“办不成事反映”窗口建设，将其作为政务服务的最后一道防线，用实际行动践行“兜底”承诺，让“办不成”的事最终“能办成”。
为了方便企业群众第一时间反映诉求，该旗将“办不成事反映”窗口设置在政务大厅一楼总导服台醒目位置，并由经验丰富、协调能力强的专人负责接待与处理。窗口确立了“受理登记—协调联动—限时办结—反馈回访”的闭环工作流程，一旦接到企业群众反映的“办不成事反映”情况，窗口人员第一时间受理登记，迅速启动协调联动机制，联系相关窗口单位负责人共同会商，现场分析问题症结，研究解决路径，明确办理意见。对于经研判确实因法律法规限制无法办理的事项，窗口人员会做好解释说明，讲清政策依据，争取群众最大程度的理解，真正做到“件件有着落，事事有回音”。
近期，该窗口成功协调处理了一起典型“办不成事反映”案例。一位群众前来查询职工二次报销款项为何迟迟未到账，由于相关窗口刚刚更换了工作人员，且旗级系统权限有限无法查询历史数据，一时难以给出明确答复。“办不成事反映”窗口没有止步于“系统查不到”，而是主动对接市级承保保险公司——鄂尔多斯平安保险公司。经细致核查，发现该笔报销业务早已办结，资金已按时拨付。窗口人员随即引导群众核对本人银行账户流水，果然查到了该笔到账记录，窗口人员“不推诿、追到底”的态度让群众深受感动。
截至目前，“办不成事反映”窗口已累计受理群众急难诉求7件。该旗定期对“办不成事反映”案例进行复盘分析，倒查流程缺陷，推动由解决“一个问题”向优化“一类问题”转变，让“特事特办”逐渐转化为常态化的“通办”机制。
（谢慧）