第二版：综合新闻
这几天，又到了王爱召镇新城村村民王海荣报销医保的日子了。
在政务服务中心三楼新农合医保报销的服务窗口，记者见到了前来报销医保的王海荣。王海荣妻子身患尿毒症已有20年。20年间，来新农合医保服务窗口报销已经成了王海荣每个月必做的一件大事儿。
“年底了，这几天报销排队的人多，平时的时候人少，所有的报销程序都走完也用不了10分钟。”王海荣说，“窗口工作人员服务态度都挺好，有时候拿的材料多，人家还耐心地帮助整理，临走时还会告知下次报销时需要带哪些材料、不需要带哪些材料，解释得非常清楚。我们办事比过去方便多了，对他们的服务非常满意！”
方便、快捷、省时、省力，是因为王海荣搭上了一条绿色通道。这条绿色通道是我旗政务服务中心专门针对全旗贫困户推出的一项“一站式”窗口报销服务举措。
一次性告知，材料准备齐全，群众就可以实现“一站式”办结；或者打开电脑或手机，登录政务服务中心网站，查看所需办事具体流程和材料，多渠道的信息跑路，就会让办事儿群众少跑几次腿。
自全旗干部队伍建设年活动开展以来，我旗政务服务中心围绕群众最关心、最直接的问题找准突破口，进一步创新服务机制，提升政务服务效能，通过“四化”服务，营造规范、便民、高效的服务环境。
“加”强清单管理“规范化”，对各项行政权力进行清单式动态管理，做到“行政权力入清单，清单之外无权利”；编制政务服务大厅管理制度汇编和大厅办事指南清单，强化干部管理，方便群众办事。
“减”少办事程序，实现集成办事“一站化”。目前，已有29个单位的554项行政审批和公共服务事项集中进驻政务大厅,进驻率达70%，实现“一站式”集中服务。进驻事项实行分类受理、分类审批，即办事项实行“现场审批、即来即办、立等可取”，承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限期办结、快递送达”，特殊事项实行“帮办代办、预约上门”。
“乘”作风建设之风，推行服务举措“多元化”，提高政务服务水平。我旗政务服务中心树立以人民为中心的服务理念，在首问负责制、限时办结制、一次性告知制等原有措施基础上，推出了容缺预审、帮办代服务、审批超时默许、最多跑一次、“不见面”审批、政务服务免费邮政快递等便民便企服务举措。此外，还推出了微信叫号、延时服务、上门服务等便民举措，以多元化的服务让群众少跑腿，不断提升服务水平，让群众满意而归。
消“除”违规现象，严格规范政务服务，实现效能监督“常态化”。 在日常工作中，我旗政务服务中心高度关注高风险岗位的防控措施落实情况和作风效能建设情况，不断完善岗位廉政风险排查和风险防控工作机制，开展作风效能建设集体学习和谈心谈话活动，通过群众举报、日常巡查等方式，对大厅窗口工作人员进行监督检查，杜绝“脸难看、事难办”，防止“吃、拿、卡、要”等不良行为的发生，确保中心全体干部和大厅窗口工作人员不越黄线、不踩红线、不碰高压线。此外，还制定《窗口服务工作效能综合考核办法》《服务承诺制度》《首问负责制度》《窗口工作人员行为规范》等一些列考核、服务制度，对进驻部门窗口及工作人员工作纪律、业务规范、廉洁纪律等方面，采取日巡查、周统计、月通报、季评比、年表彰的形式进行考核，加强服务效能监管。
政务服务中心主任贾贵斌说：“我们通过开展岗位练兵、向周边旗区调研学习等一系列活动，工作作风有了进一步的转变，服务质量得到了很大提高。今后，我们将继续不断创新工作方法，进一步深化行政制度改革，更好地推出便民服务举措，比如三级导办、24小时不打烊等服务，进一步改善政务服务环境，让群众办事更高效便捷，提升群众满意度。”