第二版：综合新闻
走进我旗政务大厅，一排排椅子上坐着等待叫号办理业务的群众，各项业务办理窗口前，工作人员正以良好的态度和高效的办理速度，娴熟地处理着一项项业务，曾经的人挤人、排长队、乱哄哄的场景已不复存在。主题教育开展以来，我旗紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，以打造“阳光政务暖心服务”特色品牌为主线，以党员示范为引领，引导政务服务相关工作人员增强服务意识、提升服务水平、提高办事效率，推动主题教育走深走实，续写为民服务的新篇章。
出实招 “解”群众业务办理难题
“现在办事，只要领号坐等就行，工作人员服务态度和蔼，办理速度也变快了！”居民张海霞在办理房屋产权过户后高兴地说，原来要用几天时间才能办完的过户流程，现在不到半天就全部“搞定”了。旗政务服务局结合主题教育调查研究“深、实、细、准、效”五字诀要求，紧扣长期盘踞在服务领域最突出最迫切的问题，强化“以人为本，为民服务”理念，以“问需于民，服务惠民”为抓手，扑下身子、沉到一线，掌握真实情况和民情民意，运用党的创新理论研究新情况、解决新问题，通过推行延时服务、预约服务、协同服务、“5+1”周六预约服务、政务快递免费送达服务、全面升级24小时“不打烊”自助大厅等便民服务，诠释“阳光政务暖心服务”特色内涵，力求打造精简高效的政务生态，让政务服务更加智能化、便利化、惠民化，群众满意度不断提升。
旗政务服务中心开通了10个综合受理窗口，涉及31个部门的974个事项，群众再也不用长时间等待办理和“来回跑”。如此贴心的举措，惠及全旗城乡群众，我旗通过构筑“旗政务服务中心为主体、15个苏木镇（街道）便民服务中心为基础、159个嘎查村（社区）便民服务站为延伸”的三级政务服务体系，189名代办员真诚为广大农牧民、社区居民提供咨询、帮办、代办等服务，群众可就近办理。截至目前，全旗共承办市12345平台转派件15672件，已办结15043件，回访有效总量14992件，响应率99.99%，解决率99.66%，满意率99.73%，综合得分99.78分。
与此同时，旗政务服务局还围绕“阳光政务”公开事项，通过实体大厅、一体化政务服务平台、微信公众号等途径，将工作人员信息、办事指南、办事流程、咨询电话等进行公开，让权力在阳光下运行。并在政务大厅设置了志愿者服务站点、无障碍卫生间、母婴室等公共设施，配备了爱心饮水、打印复印、失物认领、便民雨伞、医药箱和便民老花镜等服务设施，通过工作人员“阳光微笑”“阳光服务”提供导引、讲解、帮办等服务，最大程度为群众提供方便。
抓实效 “破”跨领域办理壁垒
我旗紧紧抓住主题教育总要求，不断优化战略定位、发展方向、管理方式，切实把新发展理念落实到政务服务各领域、各环节、全过程。旗政务服务局通过全方位多角度调研和分析现状，采取“网办协办通办”新策略，加速推进“一网通办”，加快设立“跨省通办”“全区通办”窗口，提升“网上办”“掌上办”能力，打造“智能化”“一站式”服务，将优质资源有效整合，集成综合服务系统，延长精准服务链条，有效促进政府行权方式优化变革，实现全领域“一站式”、全过程“高效办”、全要素“帮代办”。
据统计，实行“一网通办”以来，梳理出的40个部门的1835项政务服务事项，网上可办比率达98.45%，全程网办比率达88.95%；2023年，通过“一站式”服务平台重大项目帮办代办，与重点项目企业签订代办协议20个，办结项目事项98项；提升“掌上办”能力后，在“蒙速办”APP已实现医院挂号、社会救助申请，供水、天然气、物业交费，党员服务、图书查询等32个便民特色应用，其中9个应用已在微信小程序、支付宝小程序同步上线；通过“跨省通办”“全区通办”窗口，事项产生办件4352件，呼包鄂乌通办事项产生办件4200件，全市通办事项产生办件4020件，通办率达到98%以上，企业及群众的获得感和幸福感不断增强。
立规矩 “护”整改落实好成果
为深化主题教育成果，持续推动政务服务效能实现常态化提升，我旗坚持用制度管根本、管长远，将建章立制贯穿主题教育全过程，推动主题教育走深走实。旗政务服务局按照《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》内容要求，坚持“当下改”和“长久立”相结合，制定了《政务服务中心现场管理标准化手册》，明确了人员、环境、服务管理和服务事项办理的标准，实现了“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”的标准化格局。采取了一系列有效的制度，包括窗口服务工作效能综合考核办法、首问负责制、一次性告知制等16项规章制度，制定窗口及工作人员考核负面清单104项、正面清单17项，利用“好差评”评价系统、“办不成事”反映窗口，强化对窗口服务的全过程监督和电子监察，形成日巡查、周统计、月通报、季评比、年表彰的工作机制，充分调动窗口人员工作主动性和创造性，激发队伍活力，推动政务服务工作提质增效。
一组组办结数据展示出“暖心政务”的可喜成果，一处处可喜变化映照出群众满意的笑容，一个个创新举措推动工作高效便捷。接下来，我旗将继续书写各领域发展的华彩乐章，为推动高质量发展和建设“模范自治区”贡献力量。