第二版：综合新闻总第87期 >2018-09-04编印

　　树林召讯 今年以来，锡尼街道巧用“加减乘除”工作法，不断提升为民服务水平。

　　一是夯实内功做“加法”。 锡尼街道采取集中培训、参观交流、业务授课等多种方式，加强教育培训力度，让工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

　　二是简化程序做“减法”。 锡尼街道印发便民服务手册，通过街道微博、微信公众平台、手机党校、QQ社区公开六个社区服务中心所涉及的20多项惠民政策办理流程，在大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、投诉电话等，保障群众办事有章可循。在具体办理过程中，严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制四项基本制度，进一步转变工作作风，改进服务质量，提高工作效能。

　　三是优化服务做“乘法”。 锡尼街道加强人性化管理，在大厅设置了座椅、茶几等人性化服务设施，公示预约服务电话，提供预约服务，工作日下班后轮岗延时，周六日轮值错时服务，为老、弱、病、残及无办事能力的特殊群体代办相关事项，社区安排专人上门收集资料，实行全程代办，实现365天为居民提供服务。

　　四是加强监督做“除法”。 锡尼街道制定下发了《锡尼街道领导干部考核管理办法》，强化服务监督，严格实行考核奖惩，不定期进行明察暗访，对徇私舞弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给予通报批评和诫勉谈话。同时，推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。（高冰洁）